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七天無理由退貨及消費者保護規則

發布日期2017-04-13 10:39:32 【關閉】
摘要:

1、用戶(下稱買家)提出“七天無理由退貨”服務申請的商品需未明確標注為“不適用七日無理由退貨”。已標注“不適用七日無理由退貨”的商品不可以七日無理由退貨。

2、選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七日內向美心西餅發出退貨通知,可通過官方微信號留言、撥打400客服熱線發出。七日期間自買家簽收商品的次日開始起算。

3、美心西餅收到退貨通知后將在三個工作日內向買家提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人、退貨聯系電話等有效聯系信息。

4、買家獲得上述信息后應當自行聯系快遞,在三個工作日內退回商品,并保留退貨憑證。 買家退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。 贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回,美心西餅可以要求買家按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

5、買家退回的商品完好的,美心西餅應當在收到退回商品之日起七日內向買家返還已支付的商品價款。商品完好是指商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全,具體標準包括:

1、商品外包裝完整,相關附(配)件齊全;包括外包裝或(若有)出廠密封包裝未拆封;一次性密封包裝未被損毀;
2、商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
3、防偽標識碼(若有)未刮開或撕損,唯一性三包卡(若有)不能缺失或撕損;
4、贈品(若有)遺失破損、不影響原商品退貨;贈品破損或遺失可折價(如能估量折價的,以估值折價為準;無法估值折價的,折價上限不超過原商品成交價的10%)購買商品時如有開具發票,退回商品時發票一并退回。
“外包裝”系指:生產廠商原包裝,不含商家或物流自行二次封裝;
“出廠密封包裝”系指:生產廠商采用密封條(簽)或整體塑(密)封形式對商品的包裝。不含商家或物流自行或二次封裝。

6、退款方式比照購買商品的支付方式。購買商品時采用多種方式支付價款的,一般應當按照各種支付方式的實際支付價款以相應方式退款。美心西餅與買家另有約定的,從其約定。

7、買家采用美心西餅自有積分、代金券、優惠券等形式支付價款的,美心西餅在買家退還商品后應當以相應形式返還買家。對積分、代金券、優惠券的使用和返還有約定的,從其約定。

8、買家購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續費的,美心西餅退款時不退回手續費。買家購買商品時采用信用卡支付方式并被美心西餅免除手續費的,美心西餅有權在退款時扣除手續費。

9、退貨價款以買家實際支出的價款為準。套裝或者滿減優惠活動中的部分商品退貨,導致不能再享受優惠的,根據購買時各商品價格進行結算,多退少補。

10、商品退回所產生的運費依法由買家承擔。美心西餅與買家另有約定的,按照約定。買家參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達到免運費活動要求的,美心西餅在退款時可以扣除運費。

11、如果買家退回的商品經美心西餅檢驗不滿足本規則第5條關于“商品完好”的要求,則美心西餅有權不向買家返還已支付的商品價款,美心西餅應當在收到退回商品之日起七日內通過買家提供的有效聯系方式與買家聯系,告知美心西餅的處理結果。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。

12、消費者投訴渠道:官方微信號(meixin-cake)留言或撥打400 8822 280客服熱線;

13、商品質量問題不適用本規則。具體參見美心西餅官網www.dfwniqhl.cn《訂購細則》第13點商品質量問題處理聲明。


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